תקנון ותנאי שימוש

1. מבוא, הגדרות והצהרות הצדדים

1.1. תקנון זה מסדיר את מלוא מערכת היחסים המשפטית והמסחרית שבין דניאלה חזן, עוסק מורשה מס׳ 31443781, מכתובת אילת, 7052/26, הפועלת תחת השם המסחרי ”חלום של מתנה“ (להלן: ”העוסק“ או ”אנחנו“), לבין כל אדם או תאגיד העושה שימוש באתר dream-gift.co.il או בכל אחד מערוצי ההתקשרות של העוסק (להלן: ”הלקוח“ או ”המשתמש“).

1.2. בתקנון זה תהא לכל אחד מן המונחים הבאים המשמעות המפורטת לצידו:

1. ”האתר“ משמעו אתר האינטרנט הפועל בכתובת https://dream-gift.co.il, על כל עמודיו, תת עמודיו, תכניו, התמונות, הטקסטים, העיצובים, הקוד, ממשקי המשתמש והמידע המוצג בו.
2. ”המוצרים“ משמעם מזכרות, מתנות ופריטי הנצחה לאירועים, לרבות מראות אקריליות, חמסות, מחזיקי מפתחות, לוחות אקריליים, נרות זיכרון, ספרוני עילוי נשמת, פופקורן ומוצרי מזון ארוזים, וכל מוצר אחר המיוצר, נרכש או מסופק על ידי העוסק.
3. ”מוצר בהתאמה אישית“ משמעו כל מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו, לרבות חריטה, הדפסה או הטבעה של שם, שמות, תאריך, ברכה, הקדשה, טקסט חופשי, לוגו, סמליל, צבע, גודל, כמות או כל מפרט אחר שנמסר על ידי הלקוח או אושר על ידו.
4. ”הדמיה“ משמעה קובץ גרפי או תצלום הממחיש את המוצר המוזמן על מפרטו, הנשלח ללקוח לאישורו בטרם תחילת הייצור.
5. ”הדמיה מאושרת“ משמעה הדמיה שהלקוח אישר בכתב, לרבות בהודעת וואטסאפ, בהודעת דואר אלקטרוני או בהודעת מסרון.
6. ”ימי עסקים“ משמעם ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל.

1.3. המשתמש מצהיר כי קרא את התקנון, כי הוא מבין את תוכנו וכי הוא מסכים לכל הוראותיו. עשיית שימוש באתר, פנייה אל העוסק בכל אחד מערוצי ההתקשרות או ביצוע הזמנה, מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת להוראות תקנון זה.

1.4. מובהר בזאת כי התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לנשים ולגברים כאחד ובאותה מידה.

1.5. המסמכים הבאים מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה, וקריאתם היא תנאי לשימוש באתר: מדיניות הפרטיות והעוגיות, מדיניות ביטול עסקה, החזרות ואחריות ו־הצהרת הנגישות. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מסמך ייעודי, תגבר הוראת המסמך הייעודי בעניין שבו הוא עוסק.

2. כשרות להזמין

2.1. רשאי לבצע הזמנה כל אדם שמלאו לו 18 שנים, הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וכן כל תאגיד הרשום כדין בישראל באמצעות מורשה חתימה מטעמו.

2.2. קטין המבקש לבצע הזמנה נדרש ליידע את הוריו או את האפוטרופוס החוקי שלו ולקבל את אישורם מראש. ביצוע הזמנה על ידי קטין מהווה הצהרה כי אישור כאמור התקבל.

3. אופן ההתקשרות וההזמנה

3.1. למען הסר ספק מובהר כי האתר אינו חנות מקוונת, אינו כולל עגלת קניות, אינו כולל הליך תשלום ואינו מאפשר ביצוע הזמנה או תשלום באמצעותו. כל ההתקשרות נעשית באופן אישי, בשיחת טלפון או בהתכתבות בוואטסאפ מול העוסק.

3.2. התכנים המוצגים באתר, לרבות תמונות המוצרים, תיאוריהם, ההמלצות של מנוע בחירת המתנה והמידע על אודות האפשרויות הקיימות, מהווים הזמנה להציע הצעות בלבד, ואין בהם משום הצעה מחייבת מטעם העוסק כמשמעה בחוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג-1973.

3.3. הליך ההזמנה יתנהל על פי השלבים הבאים, ובסדר הזה בלבד:

1. הלקוח פונה אל העוסק ומוסר את פרטי האירוע, סוג המוצר המבוקש, הכמות, הטקסט המדויק לחריטה או להדפסה ומועד היעד.
2. העוסק מוסר ללקוח הצעת מחיר פרטנית, הכוללת את המחיר, הכמות, מפרט המוצר ומועד האספקה המשוער.
3. הלקוח מאשר את הצעת המחיר ומשלם מקדמה או את מלוא התמורה, בהתאם למוסכם בין הצדדים.
4. העוסק שולח ללקוח הדמיה לאישורו.
5. הלקוח מאשר את ההדמיה בכתב. אישור ההדמיה הוא המועד שבו משתכללת העסקה באופן סופי ומחייב, והוא המועד שממנו מתחיל מניין ימי האספקה.
6. העוסק מייצר את המוצר בהתאם להדמיה המאושרת ומספק אותו ללקוח.

3.4. ההדמיה המאושרת היא המפרט המחייב היחיד של ההזמנה. מובהר בזאת כי כל טקסט, איות, ניקוד, תאריך, שם, צבע, גודל או מפרט אחר המופיעים בהדמיה המאושרת מחייבים את שני הצדדים, וכי אין ולא תהיה ללקוח כל טענה בגין פרט שאושר על ידו בהדמיה, גם אם התברר בדיעבד כי נפלה בו טעות שמקורה בפרטים שמסר הלקוח עצמו.

3.5. מבלי לגרוע מן האמור, העוסק רשאי לסרב לקבל הזמנה, לבטלה או להתנותה בתנאים, מכל טעם סביר ולרבות מקום שבו התוכן המבוקש לחריטה או להדפסה הוא תוכן פוגעני, גזעני, מסית, מטעה, מפר זכויות של צד שלישי או בלתי חוקי, וכן מקום שבו לא ניתן לייצר את המוצר מסיבה טכנית או מקום שבו נפלה טעות סופר בהצעת המחיר.

3.6. כמות ההזמנה המזערית להפעלת מנגנון התמחור המדורג היא 20 יחידות, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

4. מחירים, הצעות מחיר ותשלום

4.1. באתר אינם מוצגים מחירים. התמחור הוא פרטני לכל הזמנה ונקבע לפי סוג המוצר, הכמות, מורכבות ההתאמה האישית, החומרים ומועד היעד.

4.2. הצעת מחיר שנמסרה ללקוח תעמוד בתוקפה 14 ימים ממועד מסירתה, אלא אם צוין בה אחרת במפורש.

4.3. כל המחירים הנקובים כוללים מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. דמי משלוח, אם חלים, ייגבו בנפרד ויפורטו בהצעת המחיר.

4.4. ייצור ההזמנה יחל רק לאחר קבלת התשלום או המקדמה שסוכמה, ולאחר אישור ההדמיה. מובהר בזאת כי עיכוב בתשלום או באישור ההדמיה דוחה את מועד האספקה במספר הימים שבהם התעכב הלקוח, ואין בכך משום הפרה מצד העוסק.

5. התחייבות המחיר (”שוברים כל הצעת מחיר“)

5.1. העוסק מתחייב כי מצא הלקוח, בטרם אישר את הצעת המחיר, הצעת מחיר מתחרה נמוכה יותר העומדת בכל התנאים המצטברים המנויים בסעיף 5.2 להלן, יפחית העוסק את מחירו לסכום הנקוב בהצעה המתחרה ויוסיף הנחה בשיעור של 10% על אותו סכום.

5.2. התחייבות זו כפופה לכל התנאים המצטברים הבאים:

1. ההצעה המתחרה הוצגה לעוסק בכתב, בצירוף צילום מסך או מסמך הנושא את שם העוסק המתחרה ואת מספר העוסק או החברה שלו.
2. העוסק המתחרה הוא עסק פעיל הרשום כדין בישראל, ואינו אדם פרטי, אתר מכירות בחו״ל או פלטפורמת סחר בין לאומית.
3. ההצעה המתחרה היא לאותו מוצר ממש: אותם חומרי גלם, אותו עובי, אותן מידות, אותה שיטת ייצור, אותה רמת גימור ואותו מפרט התאמה אישית.
4. ההצעה המתחרה היא לאותה כמות יחידות ולאותו מועד אספקה.
5. ההצעה המתחרה בתוקף במועד הצגתה לעוסק.
6. ההצעה המתחרה הוצגה לפני אישור הצעת המחיר של העוסק ולפני אישור ההדמיה.
7. ההזמנה היא של 20 יחידות לפחות.

5.3. למען הסר ספק, ההתחייבות אינה חלה על מבצעים, מחירי חיסול, הטבות מועדון, קופונים, הצעות שאינן כוללות מס ערך מוסף, הצעות שאינן כוללות את מלוא עלות ההתאמה האישית או הצעות שהעוסק סבור בתום לב כי אינן אותנטיות.

5.4. מובהר בזאת כי הביטוי ”המחיר הנמוך בישראל“ המופיע באתר מתייחס למנגנון האמור בסעיף זה, ומשמעו כי העוסק מתחייב להשוות ולשבור כל הצעה העומדת בתנאים שלעיל, ולא הצהרה על השוואת מחירים גורפת מול כלל העוסקים במשק.

6. מועדי אספקה

6.1. מועד האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההדמיה על ידי הלקוח ולאחר השלמת התשלום או המקדמה שסוכמה.

6.2. הזמנות בהיקף חריג, הזמנות הכוללות חומר גלם מיוחד שאינו במלאי והזמנות בתקופות שיא עשויות לדרוש מועד ארוך יותר. מועד כאמור יימסר ללקוח בכתב מראש ויהווה את מועד האספקה המחייב לאותה הזמנה.

6.3. איחור באספקה. אחר העוסק במסירת ההזמנה מעבר למועד האספקה שנמסר ללקוח, ובלבד שהאיחור נובע מן העוסק ואינו נובע מן הלקוח או מכוח עליון, יחול המנגנון הבא:

1. איחור של עד 3 ימי עסקים לא יזכה בפיצוי, והעוסק יעדכן את הלקוח בכתב על המועד החדש.
2. איחור העולה על 3 ימי עסקים מזכה את הלקוח, לפי בחירתו בלבד, באחת משתי אלה: ביטול ההזמנה וקבלת החזר מלא של כל סכום ששולם, בלא כל ניכוי, או הנחה בשיעור 10% ממחיר ההזמנה והמשך הייצור.
3. אחר העוסק במועד שסוכם ביחס לאירוע בעל תאריך קבוע שנמסר לעוסק בכתב מראש, באופן שההזמנה לא הגיעה עד למועד האירוע, יהיה הלקוח זכאי להחזר מלא של כל סכום ששולם, והמוצרים יישארו בידיו ללא תמורה.

6.4. לא יראו את העוסק כמי שהפר את התחייבותו בשל עיכוב הנובע מכוח עליון, לרבות מלחמה, פעולת איבה, מצב חירום, שביתה, השבתה, אסון טבע, הפסקת חשמל ממושכת, תקלה בשירותי הדואר או בחברת המשלוחים, מגפה או הוראת רשות מוסמכת.

7. ביטול עסקה, החזרות ואחריות

7.1. הוראות הביטול, ההחזרה והאחריות מפורטות במלואן במסמך מדיניות ביטול עסקה, החזרות ואחריות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

7.2. מובהר כבר בשלב זה, ובהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנה 6(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, כי זכות הביטול הקבועה בדין אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, והוא עיקר עיסוקו של העוסק. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי התאמה, פגם או הפרה, כמפורט במסמך הייעודי.

8. קניין רוחני

8.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו שייכות לעוסק או למי מטעמו, לרבות ומבלי לגרוע: קוד המקור (Source Code), קוד היעד (Object Code), ארכיטקטורת התוכנה, העיצובים, ממשקי המשתמש (UI/UX), הלוגו, השם המסחרי, שם המתחם (Domain), הטקסטים השיווקיים, תיאורי המוצרים, צילומי המוצרים, סרטוני התדמית והקבצים הגרפיים.

8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, למכור, להשכיר, לתרגם, לערוך, ליצור יצירה נגזרת, לאחסן במאגר מידע או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, בלא קבלת הסכמת העוסק מראש ובכתב.

8.3. מובהר בזאת כי האיסור האמור חל בין אם נעשה שימוש בקובץ המקורי ובין אם הופק קובץ חדש המבוסס עליו, ובין אם נעשה שימוש ישיר ובין אם באמצעות צילום, סריקה, לכידת מסך או כל אמצעי טכנולוגי אחר.

8.4. תוכן שמוסר הלקוח. הלקוח מצהיר ומתחייב כי כל טקסט, תצלום, לוגו, סמליל, איור, פסוק, שיר או כל תוכן אחר שהוא מוסר לעוסק לצורך חריטה, הדפסה או הטבעה על המוצר הוא בבעלותו או שבידיו רישיון מלא לעשות בו שימוש כאמור, וכי אין בשימוש בו כדי להפר זכות יוצרים, סימן מסחר, זכות מוסרית, זכות פרסום או כל זכות אחרת של צד שלישי.

8.5. הלקוח מתחייב לשפות את העוסק, מיד עם דרישתו הראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, תשלום או אובדן, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט, שייגרמו לו עקב הפרת הצהרתו שבסעיף 8.4.

9. תוכן משתמשים, המלצות וביקורות

9.1. באתר מוצגות המלצות של לקוחות. ההמלצות הן אותנטיות ומקורן בהתכתבויות אמיתיות. העוסק אינו יוצר, אינו עורך ואינו מייפה את תוכן ההמלצות, ואינו מקבל תמורה עבורן. פרטים מזהים של הממליצים, ובכללם שם משפחה מלא ותצלום פרופיל, מוסרים מן התצוגה.

9.2. מובהר בזאת כי ההמלצות משקפות את חוויתו האישית של הלקוח המסוים, ואין בהן משום הבטחה או מצג ביחס לתוצאה שיקבל לקוח אחר.

9.3. לקוח המבקש כי המלצה שלו או תצלום שלו יוסרו מן האתר, רשאי לפנות אל העוסק בכל אחד מערוצי ההתקשרות, וההסרה תבוצע בתוך 7 ימי עסקים ובלא כל תנאי.

10. הגבלת אחריות

10.1. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הפרשים סבירים בגוון, בגודל, במרקם ובגימור בין התצלום לבין המוצר בפועל, הנובעים מהבדלי תצוגה במסכים, מתנאי תאורה ומאופיים של חומרי גלם טבעיים ושל עבודת יד. הפרש סביר כאמור לא ייחשב אי התאמה.

10.2. העוסק עושה מאמץ סביר לוודא כי המידע באתר מדויק ומעודכן, אולם אינו אחראי לטעות סופר, לשגיאת דפוס או להשמטה בתום לב.

10.3. העוסק אינו מתחייב כי האתר יפעל בלא הפרעות, בלא תקלות ובלא וירוסים, וכי יהיה זמין בכל עת. העוסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב אי זמינות האתר.

10.4. מבלי לגרוע מזכויותיו של הלקוח לפי דין קוגנטי, אחריותו של העוסק בגין כל עילה שהיא הנוגעת להזמנה מוגבלת לסכום התמורה ששולמה בפועל בגין אותה הזמנה. העוסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או לאובדן רווח.

11. פרטיות ונגישות

11.1. הוראות איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו והעברתו מפורטות במסמך מדיניות הפרטיות והעוגיות.

11.2. פרטי התאמות הנגישות שבוצעו באתר, מגבלות הנגישות הידועות ודרכי ההתקשרות עם רכזת הנגישות מפורטים במסמך הצהרת הנגישות.

12. הוראות כלליות

12.1. העוסק רשאי לשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת. נוסחו המחייב של התקנון הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. מועד העדכון האחרון מצוין בראש מסמך זה.

12.2. תקנון זה, לצד המסמכים הנלווים לו המנויים בסעיף 1.5, ממצה את מלוא המוסכם בין הצדדים ובא במקום כל מצג, הבטחה, פרסום או הסכמה קודמים, בכתב או בעל פה.

12.3. ויתור של צד על זכות מזכויותיו לפי תקנון זה במקרה מסוים לא ייחשב ויתור על אותה זכות במקרה אחר, ולא ילמדו ממנו גזירה שווה.

12.4. נמצא כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.

12.5. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה או מן ההתקשרות בין הצדדים נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום, ולהם בלבד.

12.6. פניות בכל עניין הנוגע לתקנון זה יופנו אל דניאלה חזן, בטלפון 052-899-1313 או בדואר אלקטרוני לכתובת mosdot344@gmail.com.