מדיניות ביטול עסקה, החזרות, אחריות ומשלוחים

1. מבוא

1.1. מסמך זה מפרט את זכויות הלקוח ואת חובות העוסק בכל הנוגע לביטול עסקה, להחזרת מוצרים, לאחריות ולמשלוחים, והוא מהווה חלק בלתי נפרד מן תקנון האתר ותנאי השימוש.

1.2. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכות מזכויות הלקוח לפי דין קוגנטי. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראה קוגנטית שבדין, תגבר הוראת הדין.

2. שני סוגי מוצרים, שני משטרי ביטול

2.1. לצורך מסמך זה מובחנים שני סוגי מוצרים, ולכל אחד מהם משטר ביטול נפרד:

2.2. מובהר בזאת כי עיקר עיסוקו של העוסק הוא בייצור מוצרים בהתאמה אישית, וכי מרבית ההזמנות נופלות בגדר הסוג הראשון.

3. מוצר בהתאמה אישית

3.1. המצב המשפטי

3.1.1. סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, וכן תקנה 6(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, קובעים במפורש כי זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

3.1.2. הטעם להוראה זו ברור: מוצר הנושא שם, תאריך או הקדשה של לקוח מסוים אינו בר מכירה מחדש, ואין בידי העוסק כל דרך להקטין את נזקו.

3.2. חלון הביטול החופשי שמעניק העוסק מרצונו

3.2.1. על אף האמור, ומעבר לנדרש על פי דין, מעניק העוסק ללקוח את זכויות הביטול הבאות:

1. עד אישור ההדמיה, ביטול מלא וללא כל תשלום. כל עוד לא אישר הלקוח את ההדמיה בכתב, רשאי הוא לבטל את ההזמנה בהודעה פשוטה, ולקבל את מלוא הסכום ששילם בחזרה, בלא כל דמי ביטול, בלא כל ניכוי ובלא צורך בנימוק.
2. שינויים בהדמיה, ללא הגבלה ובלא תוספת תשלום. הלקוח רשאי לבקש כל מספר של תיקונים בהדמיה עד שיהיה שבע רצון, ובלבד שהשינוי אינו משנה את סוג המוצר או את הכמות.
3. לאחר אישור ההדמיה ולפני תחילת הייצור בפועל. ביקש הלקוח לבטל בשלב זה, יושב לו מלוא הסכום ששילם בניכוי ההוצאות שהוציא העוסק בפועל עד לאותו מועד, ובלבד שההוצאות יפורטו בכתב ולא יעלו על 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
4. לאחר תחילת הייצור. ההזמנה אינה ניתנת לביטול, שכן החומר נחרט או הודפס ואינו בר שימוש חוזר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי סעיף 5 להלן, העוסק באי התאמה ובפגם.

3.2.2. מובהר בזאת כי אישור ההדמיה בכתב על ידי הלקוח הוא נקודת המעבר בין השלבים, וכי העוסק ישלח ללקוח לצד ההדמיה תזכורת קצרה בדבר משמעות האישור.

4. מוצר מדף

4.1. לקוח שרכש מוצר מדף רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

4.2. הביטול מותנה בכך שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.

4.3. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות.

4.4. החזרת המוצר לידי העוסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט במקרים המנויים בסעיף 5 להלן.

4.5. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. העוסק רשאי לבקש תעודה המעידה על כך.

5. אי התאמה, פגם ושגיאת ייצור. זוהי האחריות המלאה שלנו

5.1. בכל מקרה שבו המוצר שהתקבל אינו תואם את ההדמיה המאושרת, או שנפל בו פגם בייצור, בחומר, בחריטה, בהדפסה או באריזה, נושא העוסק באחריות מלאה ובעלות מלאה, לרבות כאשר מדובר במוצר בהתאמה אישית.

5.2. במקרה כאמור יהיה הלקוח זכאי, לפי בחירתו בלבד, לאחת מאלה:

1. ייצור חוזר של הפריטים הפגומים, ללא כל תשלום נוסף;
2. תיקון הפגם, ללא כל תשלום נוסף;
3. החזר כספי מלא בגין הפריטים הפגומים, בלא כל ניכוי ובלא דמי ביטול.

5.3. איסוף הפריטים הפגומים נעשה על חשבון העוסק ובאחריותו. הלקוח אינו נדרש לשאת בעלות משלוח, באריזה או בכל הוצאה אחרת.

5.4. על הלקוח להודיע לעוסק על אי ההתאמה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ולצרף להודעתו צילום של הפריט הפגום. מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר, התשכ״ח-1968, ביחס לפגם שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה במועד הקבלה.

5.5. למען הסר ספק: טעות שמקורה בפרטים שמסר הלקוח עצמו ואשר אושרו על ידו בהדמיה, ובכלל זה שגיאת כתיב בשם, תאריך שגוי או ניסוח שהלקוח אישר, אינה נחשבת אי התאמה. במקרה כזה יסייע העוסק בייצור חוזר במחיר עלות, לפנים משורת הדין.

5.6. הפרשים סבירים בגוון, במרקם או בגימור הנובעים מהבדלי תצוגה במסכים, מתנאי תאורה, מאופיים של חומרי גלם טבעיים או מעבודת יד, אינם נחשבים אי התאמה.

6. איחור באספקה

6.1. מועד האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההדמיה והשלמת התשלום, אלא אם נמסר ללקוח בכתב מועד אחר.

6.2. אחר העוסק מעבר למועד שנמסר, מטעמים התלויים בו, יחול הבא:

1. איחור של עד 3 ימי עסקים: העוסק יעדכן בכתב על המועד החדש, ללא פיצוי.
2. איחור העולה על 3 ימי עסקים: הלקוח רשאי לבחור בין ביטול ההזמנה והחזר מלא בלא כל ניכוי לבין הנחה בשיעור 10% ממחיר ההזמנה והמשך הייצור.
3. לא סופקה ההזמנה עד למועד האירוע, כאשר מועד האירוע נמסר לעוסק בכתב מראש: הלקוח זכאי להחזר מלא של כל סכום ששילם, והמוצרים יישארו בידיו ללא תמורה.

6.3. סעיף זה אינו חל על עיכוב הנובע מן הלקוח, ובכלל זה עיכוב באישור ההדמיה, באספקת חומרים או בהשלמת התשלום, ואינו חל על עיכוב הנובע מכוח עליון.

7. אופן מסירת הודעת ביטול

7.1. הודעת ביטול תימסר בכל אחת מן הדרכים הבאות:

1. בהודעת וואטסאפ או בשיחת טלפון למספר 052-899-1313;
2. בדואר אלקטרוני לכתובת mosdot344@gmail.com;
3. בדואר רשום לכתובת אילת, 7052/26.

7.2. בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, את מספר הטלפון שבאמצעותו בוצעה ההזמנה ואת פרטי ההזמנה המבוטלת.

7.3. העוסק ישיב ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול בתוך שני ימי עסקים.

8. אופן ומועד השבת התמורה

8.1. סכום שיש להשיבו ללקוח יושב לו באותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום המקורי, ואם אין הדבר אפשרי, בהעברה בנקאית לחשבון שיציין הלקוח.

8.2. ההשבה תבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, או ממועד קבלת המוצר המוחזר לידי העוסק, לפי המאוחר.

8.3. העוסק ימסור ללקוח, לפי דרישתו, אישור בכתב על ביטול העסקה ועל ההשבה.

9. משלוחים

9.1. אספקת ההזמנה נעשית באחת מן הדרכים הבאות, לפי הסכמת הצדדים בהצעת המחיר: איסוף עצמי מן העסק באילת, מסירה אישית באזור אילת, או משלוח באמצעות חברת שליחויות או דואר ישראל לכל רחבי הארץ.

9.2. דמי המשלוח, אם חלים, ייקבעו לפי היעד, המשקל והנפח, ויפורטו בהצעת המחיר טרם אישור ההזמנה. לא ייגבה מן הלקוח כל תשלום שלא פורט מראש.

9.3. מועד האספקה המצוין בסעיף 6.1 כולל את זמן המשלוח ליעדים בישראל. באזורים המוגדרים על ידי חברת השילוח כמרוחקים או כבעלי נגישות מוגבלת עשוי המשלוח להתארך במספר ימי עסקים, והדבר יימסר ללקוח מראש.

9.4. על הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין. משלוח שהוחזר עקב פרט שגוי שמסר הלקוח או עקב אי היענות לשליח יישלח בשנית על חשבון הלקוח.

9.5. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח סמוך לקבלתו ולהודיע לעוסק על כל חוסר, נזק או אי התאמה בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מן המועד הקבוע בסעיף 5.4.

10. יצירת קשר בענייני ביטול והחזרות

חלום של מתנה · דניאלה חזן · עוסק מורשה מס׳ 31443781
אילת, 7052/26
טלפון ווואטסאפ: 052-899-1313
דואר אלקטרוני: mosdot344@gmail.com
שעות מענה: ראשון עד חמישי 09:00 עד 18:00, שישי 09:00 עד 13:00.